中国殡葬迎来新生:一团乱麻如此解

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作者:一空小编2018-01-09

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前段时间,看了前辈陈老师的《中国殡葬的来生:一团乱麻未必就是死结》的文章,一空小编结合目前国家大力关注民生、九部委联合推行生态节地葬、民政部全面推进殡葬改革和信息化建设等举措,就该文中的一些问题做出粗浅的分析与见解,供大家分享,希望能解决大家的困惑。


问题一:在政府巨大的殡葬补贴和惠民政策的接济下,大部分社会媒体和民众仍抱怨“死不起”,诟病殡葬业是“黑色暴利”、发死人财的行当。


问题分析:其实“死不起”是个伪命题,政府出台各种惠民殡葬补贴及政策,接运遗体、火化、骨灰存放等价格都由政府物价核定,有的比成本还低,有的是政府直接买单,还有些 地方政府甚至有几千上万元的丧葬补贴。可以说,政府没有在哪一个行业像在殡葬行业一样下这么大的心血、补贴那么多的资金来解决老百姓的切身问题。


那么,社会“死不起”、“黑殡葬”的呼声为什么仍旧高涨呢?


其实,导致这种现状的关键是从业者的素质问题,部分人员素质水平低,自律性不够高,造成行业专控,于是,社会对这个行业形成“黑殡葬”的刻板印象。


解决办法:首先,殡葬人要有职业自律和自信,殡葬并不是发死人财的行当,而是一个神圣且伟大的事业。它让世人有尊严地告别,是关乎每一个人和每一个家庭的民生行业。想改变社会对整个殡葬行业“黑色暴利”的刻板印象和偏见,要从我们自身做起,需要同行一起提高素质和自律,通过我们的服务让社会尊重这个职业。

 



问题二:殡仪市场混乱。尽管各地均颁布了非常严厉的遗体监管措施,甚至成立了执法大队来维持殡葬行业的秩序。但在居民区私搭灵堂,在医院地下室做守灵告别,黑车运送遗体,殡葬一条街杂乱无章,漫天要价等现象仍比比皆是且花样繁多。


问题分析:早年的殡葬市场的确混乱不堪,但近几年,随着互联网殡葬的发展,很多乱象正在慢慢减少。例如白事管家的出现,正带领着一批正能量的殡葬人,不断往殡仪消费套餐化、透明化和标准化方向发展。用户使用互联网对服务商的选择越来越多,商家漫天要价已逐渐成为历史。用户的使用习惯直接影响商家的选择,更多的优秀殡葬人,也更愿意用白事管家等互联网软件,做品牌化、系统化、透明化的报价,给用户更多的关怀与保障。



解决办法互联网+殡葬提供公开透明、标准化发展的新殡葬,给用户更多的自主选择权,将从根本上解决殡葬乱象的问题。



 

问题三:生态葬,叫好不叫座。民政部等九部委联合发文,要求各地进一步深化殡葬改革,推行节地生态安葬,保护生态环境,促进人与自然和谐相处。我们不断提倡骨灰葬、草坪葬、生态葬、节地葬,并出台了一系列的奖励政策,可现实并没有按照政府的号召和最初的愿望发展,90%的丧属仍坚持选择标准墓葬和超面积的大墓葬。


问题分析:九部委提倡的节地生态葬,无疑是未来人类殡葬发展趋势。其实,亲属真正想要的并不只是一座墓地,而是一种精神寄托。人们不接受生态葬,最重要的原因是生态葬缺少一定的仪式感和情感寄托。


比如近几年流行起来的骨灰肌珠、骨灰钻石,既节地、生态,又能让亲属的思念有寄托的载体。有些海葬很受欢迎,也是因为它仪式感强:身穿深蓝色西装白衬衫戴白手套的专业白事司仪配着轻音乐宣读悼词、全体起立向逝者默哀、将海葬证书颁发给家属、敬献鲜花、指导家属将骨灰魂归大海。据相关人士透露,2017年北京海葬已达4000多例。


实,用户并不是不能接受生态节地葬,而是企业提供的服务不够多、仪式感不够强,没有提供到符合用户心意的选项。 


解决办法:生态葬要注重仪式感和亲属精神层面的需求,提供更多的服务和产品供逝者亲属选择,用以寄托缅怀的情感。这条路虽任重而道远,但有温度的生态葬却是人与自然和谐相处最好的方式。





问题四:为了让弱势群体和普通老百姓有能力买到低价墓地,政府分别出台了公益性墓地和经营性墓地的相关政策,由于我们只是把城镇户口居民归为经营性墓地的销售对象,把农业户口居民归为公益性墓地的销售对象,客观造成了大量城镇居民为省钱到公益性墓地安葬,以此享受公益性墓地的低价政策。政府的好意造成了墓地市场“双轨制”的价格差,一些公益性墓地为了追求利益最大化铤而走险。这些“公益性墓地”突破政策的价格和销售对象限制,既冲击扰乱了市场,也无形中推高了经营性墓地的价格。


问题分析:政府出台的经营性墓地和公益性墓地基本上解决了市场需求和民生保障。“公益性墓地”冲击市场并非政策的问题,而是行业自律的问题。政府的监管是一部分,但更重要的还是互联网大数据监管和行业监管。


城镇用户选择公益性墓地,是经营性墓地价格超过城镇居民消费能力的表现,但绝对不会出现死无安葬之地的现象。


主流的墓园都有生态葬,通过市场自然调节的法则,改变民众观念,让民众接受各种生态葬,企业才能相应地提供多样化的产品。


在日本,公墓销售只占到了行业的18%,更多的老百姓接受的是壁葬、室内葬,日本民众更在乎仪式感;在未来的发展中,公墓所占的比例将会越来越低。


解决办法:其实公益性墓地与经营性墓地的存在和发展并不矛盾,民生保障有公益性墓地和生态葬,市场需求有经营性公墓供给。行业自律自治和互联网大数据监管及政策监管会让公益性墓地与经营性墓地发展更加规范,满足不同的大众消费需求,同时提供更多产品和服务的选择,大力发展生态葬,通过服务和宣传逐渐改变民众的观念。

 



问题五:为了抑制墓价上涨和不让墓地与活人争地,政府对陵园的土地审批条件进行严格管控,本以为用这种办法可以逼迫市场和老百姓不选择墓地,而选择骨灰龛、草坪葬、树葬等政府所倡导的节地葬方式。结果,市场和老百姓不但没有按照政府的初衷去改变安葬习惯,相反由于严格控制供给,造成了需求的失衡,促使需求无限扩大和增长,供给严重低于需求,反而使墓价逐年迅速攀高。


问题分析:据不完全统计中国历史已经出现过100亿人口,但目前只统计到1亿左右的坟头,因此,活人与死人争地是一个伪命题。反而,过多陵园的石化、硬化,会对环境造成不可修复的伤害。


就连土地稀缺的香港,也没有更多传统墓地产品,他们大都选择室内葬或壁葬。随着市场变化和社会的发展,最终是由市场、经济来调节市场矛盾。政府已很有远见地布局未来,政策的效果不应该只看眼前,而是要立足过去、放眼未来。



解决办法:在发展中吸取经验和总结教训,通过市场的法则自行调节市场供给的需求,让市场自主调节,开发适应不同需求的产品,提供更多有温度有人文关怀的生态葬,逐步引导改变消费观念,才是从根本上缓解土地供应的压力和不断增长的墓地价格的关键。



 

问题六:由于以上种种问题,消费者怨声载道,真正想做好事情的殡葬从业者无所适从,政府耗财费力也没有讨到好,各方都强调自己的正确性,无疑最后没有了赢家。


问题分析:2017年11月24日,全国殡葬综合改革试点部署暨殡葬信息化建设推进会在青岛举办。会议提出殡葬应该顺势而为,从业者应该自律,市场需要更加理性。通过市场调控和互联网工具,让消费者拥有更多的选择权。市场公开透明的消费,更高标准的服务水平,定会逐步改变消费者怨声载道的现象。据调查,丧家使用白事管家的服务满意度已高达99%。



一直以来,消费者的怨声载道不是市场和消费者的问题,而是我们没有制定好规则和提供更加优质的服务


解决办法:每一位从业者都是参与者。我们应该共同制定好行业规则与标准,提出更多问题的解决方案,提供更多有温度有人文关怀的产品与服务,通过政府大数据监管、用户监管和经济杠杆的监督、管理、调整,从而达到行业的自律自治。

 



问题七:人们对逝去亲人的痛苦和哀思需要通过礼仪和传统习俗来表达。按照中国人的传统,亲人去世后要守孝三、五、七,入殓、守灵、告别,请亲戚朋友吃饭,送伴手礼,而这些寄托哀思的传统习俗,既需要亲人的遗体在场,更需要葬礼策划等专业机构的服务,可是这些传统习俗和精神需求,恰恰与政府倡导的破除迷信,移风易俗、勤俭治丧格格不入。政府严控遗体和治丧场地,旨在强化殡仪馆对市场的规范或是管理功能,而忽视了丧属的情感寄托和表达,也就是忽略了殡葬行业的文化功能,百姓要遵循风俗,精神又得不到宣泄,才出现了上述所谓的种种怪象。


问题分析:其实这里提及政府提倡的破除迷信、移风易俗与我们的仪式感、精神需求是两个不同的概念。政府倡导的革除陋俗,指的是通过风水师、半仙控制的消费与一些迷信行为。而逝者家属的精神寄托是中国固有的传统丧葬文化和礼仪,丧礼作为五礼之首,殡葬业的灵魂更是中国文化的传承。物质消费只是一种表象,精神抚慰和寄托才是人们对于殡葬业的真正追求。



解决办法:注重殡葬行业的内地文化属性,分清迷信和仪式感的区别,让“厚养礼葬”成为更正能量的文化传递。

 



问题八:一直以来我们特别强调殡葬行业的非盈利性,而不愿意承认它真实的市场性,市场的本质和基本特征是开放的环境和自由的竞争,而非垄断。


问题分析:2017年11月24日,全国殡葬综合改革试点部署暨殡葬信息化建设推进会提倡打破垄断,鼓励市场竞争,满足市场需求。殡葬虽然有公益性,但在不破坏整个环境的情况下,同时应该满足市场需求。随着中国人民生活水平的完善,收入的提高,对殡葬的要求也越来越高,市场需要提供越来越多元化的产品和服务,才能逐渐满足人们的需求。 


解决办法:随着相关政策的出台和落地,殡葬行业正逐步有计划地打破垄断,企业更应该顺势而为修炼内功,满足人们不同的治丧需求。平衡非盈利与市场之间的度,努力通过实际行动去满足民生需求,即可化解社会矛盾。


作为从事殡葬行业的企业,也是非常重要的公益主体,有责任和义务一起携手,推动整个中国殡葬业的前进与发展。

 



问题九:相关法律的缺失是一切殡葬乱象的根本。


问题分析:法律的缺失确实是现存的问题,但是企业先行,才能给政府制定法律提供更多的依据和支撑。没有太多法律的约束,也给了业者创新提供了更大的空间。法律的缺失只会让投机倒把的不法份子钻空子,但并不影响有社会责任感和有道德底线的企业家们的创新发展,法律只能制裁违法行为而并不会影响文明的进步与行业的发展。


解决办法:从业者可以不断试错,但绝不能没有底线和原则。法律的缺失,是机遇,也是挑战。


最近很流行的一句话是“不被忘记才是永生”。原有的祠堂、族谱,何尝不是思念的载体?在科技不发达的传统社会,亲属只能借用这种形式去缅怀。中国自古以来就是文化之国、礼仪之邦,泱泱大国的文化传承,殡葬祭何尝不是一种传承文化的方式和手段呢?



随着网络的发展,音频、视频、图像、个人事迹借用互联网手段将逝者信息存储在云端,逝者亲属通过互联网随时随地可以对逝者进行祭奠和缅怀,岂不更有温度。

 

殡葬行业,看似有一定的乱象,但整体发展方向却向着有温度的阳光化、人性化、人文化在前行。未来,将会有更多新品牌、新企业和年轻人的加盟,为行业带来更多新鲜血液和生命力。政府提供惠民、便民、利民的措施,将一步步得到市场的认可和落实。


有温度的新殡葬才是殡葬业的未来。


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