江水英，女，1965年生，今年51岁，浙江衢州人。1990年跟随丈夫来上海打工，起先只是照顾丈夫和孩子生活起居，直到2004年丈夫生病。为谋生，俩人一起在上海普陀区开了一家香烛店，至今已有十余年。期间，江水英送走了数百名往生者，以“真情服务、诚实待人”获得逝者家属赞誉。 

采访、撰稿 | 田玲

摄影 | 刘青

为谋生，无意中进入殡葬业

       江水英原本是一名家庭妇女，丈夫到上海打工做装潢，她跟在身边洗衣烧饭、带孩子，这样的生活一直持续了十几年。“2004年，老公生病第三年，我想开个店。那时候我们租的房子两室一厅，一个月房租450块钱。我就想能把房租挣回来，就给我老公减轻负担了。”从一开始，江水英开店的愿望就很简单，没想过挣大钱。

       可是，开什么店好呢？江水英说：“我没什么文化，一天班也没上过。”考虑过开裁缝店、干洗店，但终因人力和投入成本而放弃。恰好当时认识的一个小姐妹在香烛店打工，知道一点进货渠道，就在她的帮助下开了香烛店。“当时什么都不懂。小姐妹打电话叫人家把货送过来，我连大部分货都不认识。开业前一天晚上，我跟老公两个人点货点到两三点钟，睡了一会儿早上起来，就这样开张了。”

善缘殡葬服务部现址

生意艰难，从头一点点学起

       开业第一年，由于什么都不懂，江水英生意做得艰难。

      “卖东西的时候要查批发单子，卖错的情况经常发生，以批发都拿不到的价格卖出去。”“接了一条龙生意也只能转给别人做，给街上拎着皮包的一条龙做过，也曾经请店员做过。但他们都没有好好服务客户，做得很差，跟客户吵架、打110都发生过。”“渐渐的，我觉得门店的业务要自己学起来了，交给别人做不行。”

      经过一年的学习和摸索，2006年江水英真正开始自己独立做一条龙业务。除此之外，她还做起了某墓园的墓地业务员，不仅带自己的客户，也带别的一条龙客户看墓。

真情服务诚实待人，备受客户好评

善缘殡葬服务部锦旗（局部）

      在香泉路127号，江水英的善缘殡葬服务部，可以看到墙上挂了十几幅锦旗，“都是一条龙的客户送的。”从2005年至今，江水英从事殡仪服务已逾十年，门店的地址换了三次，在她手上送走的往生者达数百人。由于服务周到，价格公道，有些老客户跟着她的店跑。在采访当天，就遇到一位来买锡箔的女士，据说是之前在真北路开店时的老客人。“小江人蛮好的，卖的东西真，价格也实惠。”这位顾客说。

      江水英对所售的殡葬用品严把质量关。“我不骗人。现在市场上的锡箔很多都是机器做的，这样的货我不进，客户就一直很放心在我这儿买。”“骨灰盒，我现在是跟上海的一家骨灰盒厂家进货。我可以向所有客户保证，在我这儿从没有发生过客户看中的是这款收到的是却是另一款次品。”江水英说，做人要诚实待人，这样才会源源不断有生意做。

“我这儿没有暴利”

       据悉，江水英在做业务的过程中还一直想着怎么为客户省钱。比如有一次，一位信耶稣的逝者家属找到她，希望她帮忙找一位牧师做弥撒。江水英建议她找教堂，省了好大一笔钱。“我会精打细算，以划算来帮客户做。当然有些人不在乎就算了。”

那些需要信息费（殡葬圈用语，指为获得逝者信息而付的费用）的一条龙，江水英现在也不接了。“我感觉良心上过不去，你花的这些信息费最终都还是要丧家买单。人是需要钱，但要靠诚恳的多做事挣钱，宰人干嘛呢。”

       媒体上常报道“黑殡葬”，“殡葬暴利”，江水英说，“我这儿没有暴利。上天安排我无意中做了这行，我就想诚诚恳恳，兢兢业业把这行做好，做到客户满意。”

36张纸折叠而成的18只元宝，江水英仅售2元

采访手记

      江水英待人热情，脸上一直挂着笑容。做了十几年殡葬服务，江水英说对她最大的影响就是“感觉身体越来越好”。做这个生意之前的她常年头疼，备受折磨，现在不疼了。“不知道是不是冥冥之中菩萨在指引我，保佑我。”她说“健康比钱重要，我没那么大心眼儿，钱够用就好。”