按：“最美天使”人物系列报道由一空网策划，联合其他知名综合门户网站报道，主要关注在殡葬行业服务的优秀人物和先进事迹，在我们眼中他/她们就是最美的天使。

 

曾经的怀仙彰也如大部分的落葬礼仪公司那样，接单子出方案，乐此不疲。可现在的怀仙彰就像是有了生命，不仅注重量，更注重质，质中求精。

 

拍摄&剪辑：王鸣雷

采访：马小猫

编辑：撕想家

吕金星，怀仙彰礼仪服务公司创始人

『缘起：思考生命，发扬孝道』

面对一空网记者的提问，吕金星用经过年岁洗涤的温和语气将他19年来的创业经历向我们娓娓道来……

   

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是什么机缘让您走入这个行业？

吕金星：我是个喜欢思考的人。有次参加朋友婚礼，婚庆司仪给我一种庄重的神圣感，当时我就在想：婚礼可以这么做，那么丧礼呢？后来，由于种种机缘巧合，像是一种使命感，让我走入了这个行业。 

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落葬礼仪对您的的使命感体现在哪里？

吕金星：随着时代的进步，现在的安葬并不像从前的草席裹身就能埋掉，城市都在推行火化节地葬。但大多数人对于人死后该怎样做并不清楚。如何给逝者穿寿衣，开追思会，放进火化炉里火化，取走骨灰，去墓地落葬……这一系列的流程，都需要专业的礼仪团队操作。而且我们推行的是孝葬、礼葬，这将更有利于逝者入土为安。我也希望能将“厚养礼葬”的观念深入现代人的思想中。

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怀仙彰的落葬礼仪有什么特色？

吕金星：我们公司落葬礼仪的特色就是突出”孝”文化，古人常说“百善孝为先”，我们始终推崇“善事逝者，慰藉生者，共朔孝道，教育后人”的服务理念，落葬礼仪就是对逝者一种至高无上的尊重。

『探索：19年来，一门心思开拓市场』

即便陷入创业的回忆之中，他思考的眼神里仍流露出创业时对于这份事业的坚定。

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听说您这19年来，一路吃过很多苦。能跟大家分享一下您艰辛的开拓历程吗？

吕金星：起初在武汉开拓市场，虽然武汉是个二线城市，但人们对落葬礼仪这块并没有太多了解。通过多方打听，我们进入一家墓园，通过墓地销售对落葬礼仪进行推销。墓园的领导们也想试验一下落葬礼仪有没有市场，会不会被人们接受。直到我们终于接到了来武汉之后的第一单。得到那个机会的时候，我们甚至茶饭不思，一门心思全扑在了这个单子上。为防止出错，将落葬礼仪的品牌打出去，而进行一次次彩排。在我们的不懈努力下，这场服务圆满地结束了，这种安葬方式也得到了家属和墓园领导的认同。那次感触很深，后来很多年，都忘不了那个场景和逝者家属的关怀，让我心里感慨万千，觉得这件事做得值了。

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是如何一步步细分到落葬礼仪这块的？

吕金星：2000年，从北京到武汉，作为一个部门经理，我带领16个人的团队，开发落葬礼仪这块市场。过程很困难，老百姓不是很理解：什么是礼仪？

从开始做第一家，到得到家属的认可，期间，有一个十分漫长的艰辛历程。当时是很开心的，但仍未达到我们理想的效果。

2012年，开发市场的前期，对我们来说是十分大的冲击。比如，我们的礼仪服务过于简单，对市场认知度不高，没有能力完成客户想要的那种礼仪。简单的几个单子之后，我静下心来，回到北京，向老人询问学习殡葬习俗，看了大量殡葬书籍，最终形成一个完整的流程。对于传统的落葬礼仪，台湾还保留着流传下来的习俗。但大陆把很多都扔掉了，许多年轻人连葬是什么都不知道。而这部分，正是需要我们来弥补的。

『沉淀：“厚养礼葬”，家属需求胜过一切』

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如何理解国家推行的“厚养薄葬”？

吕金星：国家号召“厚养薄葬”，但我不这么认为，我觉得应该是“厚养礼葬”。礼不能扔掉，它不是迷信，而是一个礼节，是对逝者的尊重。人来时是种感动，其实，去世时也应该是种感动和慰藉。

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多年来的工作中，您收获最大的是什么？

吕金星：越来越多的人接受了“厚养礼葬”，从对落葬礼仪服务的认知、了解到启用，这是对逝者至高无上的尊重，以及给亲人留下了庄严而神圣的美好时刻。

『经验分享：打造品牌的秘诀是服务质量 』

当提到最让他感动的事时，他用眼神环顾了办公室里挂满的锦旗，脸上不自觉地露出了满意且微微得意的神色。

 

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在您看来，如何才能做出好口碑？

吕金星：口碑并非凭空得来，要靠服务去争取，靠使用者去传播。好比一场婚礼，不单单做给新人看，更多的是给亲朋好友看。每个人的背后，都拥有一个巨大的客户群体。首先，必须有一支高素质团队，做事人性化、流程化、规范化。其次，通过一空这个平台，加入互联网，使得这个行业规范化、合理化、透明化，为客户解决他们不能解决的问题。把每一单业务都服务得尽善尽美，让人留下庄严美好的印象，好的口碑也就树立起来了。

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您是如何对待员工，建设团队的？

吕金星：作为民营企业老板，要和员工建立合作伙伴关系。人才是创业之本、发展之源，善待每一位员工，尊重人性，提升员工的能力。最重要的是要了解和信任员工，切忌猜疑，疑人不用、用人不疑。作为企业老板，还要采取谦虚谨慎的态度，竭力强调和贯彻沟通。老板要有敢于否定自我的勇气，擅倾听取长、厚人薄已，善于重视听取员工的意见和合理化建议，企业老板要有“身先士卒”的勇气。

跟着我的员工，最少的有2、3年，最多的7、8年了。工作中，必须严格要求；但是，下班后就跟兄弟姐妹一样，一起喝喝小酒。打造一个团队，必须以身作则，注重团队的团结，不拉帮结派。有事大家抢着干，不要分得太清，看到对方出错了，不要不管不问，要及时提醒、互相补漏。

 

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如何看待落葬礼仪这个行业？

吕金星：外人看来，落葬礼仪行业可能很暴利，但那只是表面风光，只有做落葬礼仪服务的人才了解真实的情况。每个人一辈子只有一次的事情，中途不能出任何差错，并且要尽善尽美。做好就意味着要按照客户落葬礼仪的要求做更改。为每一位逝者家属定格庄严神圣和感动的一刻，落葬礼仪是件累差事，尤其是落葬旺季，如清明、冬至或是大寒，必须风雨无阻地坚守在岗位上。

 

『生命感悟：死的平等是同面恐惧和缺憾 』

“这是始终让我耿耿于怀的事情，也将成为我人生之中最大的遗憾。”他满脸愧疚地回首母亲去世时的情景。

 

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这么多年的工作和生活中，最让您遗憾的是什么？

吕金星：最大的遗憾是，没来得及见母亲最后一面。3年前的清明节，传来母亲病危的通知。当时工作正处于高峰期，接了一两千多单，既然接下了，那就要对客户负责。直至4月5号，我开始往北京赶，但飞机延误5个多小时，赶到家已是夜里3、4点，母亲已经不会说话，连最后一句嘱托都表达不出来。这是我人生最大的遗憾。

小时候家里穷，父母很不容易。现在条件好一点了，母亲却又早早走了。

从业的这些年里，陪伴家人的时间越来越少，一年到头都在各地谈业务，家里家外都是太太一个人在操持，所以在这里我想感谢我的太太，对我工作的支持和理解。

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看多了生死，对您有哪些影响？

吕金星：生而平等，在于每个人都有了选择的权利。有人说，自己不能选择出生，所以没有选择的权利，也就没有了平等，但没有生就没有了探讨平等，探讨选择的权利，有生才有平等，不能因为不平等而否定生。
死的平等并不是每个人都会死，那是生的平等，死的平等是同面未知，同面恐惧，同面缺憾。

『展望：打造全国一流的殡葬礼仪团队 』

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公司什么时候成立的，有了哪些成果？未来将向什么方向发展？

吕金星：公司成立已经有10年了，从事殡葬行业至今已走过19个年头了，

未来有很多想要做的事情，比如开一个落葬礼仪服务的培训班，把我这几年在工作中积累的经验分享给有需要的人。

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一空网：如何看待互联网+殡葬的未来？

吕金星：互联网时代，每一笔消费都是公开透明的，这更有利于消费者的利益，当消费者觉得满意，觉得物超所值了，我们的生意也会越来越好，服务越来越专业。在互联网的帮助下，我们团队还能随时接受家属的监督和建议。

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会把这行当成终身事业去做吗？

吕金星：我1970年出生的，今年已经48岁了。在还能动的情况下，我会把它当作终身事业。怀仙彰要做的，就是打造全国一流的落葬礼仪团队。

吕金星，怀仙彰礼仪服务公司创始人。1999年进入殡葬领域，先后与武汉石门峰墓园、上海崇明殡仪馆、上海松鹤墓园、徐泾西园合作。从事墓园落葬礼仪服务19年，积累了丰富的落葬礼仪服务经验和团队管理经验。曾从事落葬礼仪市场推广经理、落葬礼仪服务讲师、落葬礼仪研究员等工作10多年。始终坚持将“厚养礼葬”的文化传统深入年轻一代人的思想之中，推崇“善事逝者，慰藉生者，共塑孝道，教育后人”的服务理念，旨在打造全国一流的落葬礼仪团队。

 

采访：马小猫
编辑：撕想家
视频拍摄&剪辑：王鸣雷

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